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Seguramente usted
ha sentido la influencia de una o mas de las modas gerenciales:
1950's - Teoria
X y Y, Gerencia por objetivos (Drucker)
1960's - Gerencia matricial
1970's - Curva de experiencia
1980's - Teoría Z, Re-estructuración, Calidad total
1990's - Downsizing, Reingeniería, De-regulación,
Seis Sigma, EVA
(solo por mencionar
las mas conocidas).
Estas modas crean
gran expectativa porque prometen cumplir el sueño de todo gerente:
una formula de éxito que les generará ganancias en forma
inmediata, haciendo su vida mas facil.
Una moda gerencial
generalmente cumple con los siguientes criterios:
- Es detonada por
un libro.
- El libro es escrito generalmente por uno o mas consultores.
- Surgen voceros (con frecuencia los autores de los libros) capaces
de comunicar las ideas en forma vigorosa y entusiasta.
- Van acompañadas de una serie de palabras clave (buzz words).
- Son apoyadas por extensas campañas de mercadeo.
Aunque el término
"moda" tiene implicaciones negativas (implica ideas de poco
valor, que tendrá su momento de gloria y después desaparecerá),
no cabe duda que pueden ser de gran utilidad, y pueden aportar valor a
una empresa. Si la moda es manejada en forma efectiva, puede tener muy
buenos resultados. Si no se aplica adecuadamente, puede acabar con la
carrera de uno o mas gerentes.
Cuando se enfrente
a una moda gerencial:
1.- Pregunte acerca
de casos de éxito: No se conforme con una lista de empresas.
Solicite referencias, si es posible de por lo menos 5 empresas. Averigüe
en detalle los éxitos y los fracasos que funcionó y lo que
no. Revise si algunas de esas empresas está en su área de
negocios (algunas modas como el EVA aplican muy bien a empresas industriales,
pero no de servicios).
2.- Investigue
si los resultados son medibles en forma objetiva: Si no se puede medir
la mejora en forma precisa, puede traer problemas (Con la metodología
Seis Sigma, resulta difícil evaluar los niveles de calidad de todas
las empresas, así como establecer la correlación entre calidad
e ingresos).
3.- Evalúela,
analícela y explore las oportunidades en detalle: No tomarse
el tiempo para entenderla, y aplicarla apresuradamente, es el peor error
que puede cometer un gerente. Lea y aprenda tanto sobre el tema como sea
posible, antes de emprender la iniciativa. Cuestione y critique las técnicas.
En ocasiones, es necesario trabajar durante meses desarrollando una nueva
técnica gerencial antes de anunciarlo públicamente.
4.- Recuerde que
son herramientas: Como tales, no son recetas para resolver cualquier
problema, sino cierto tipo de situaciones específicas. Adicionalmente,
son susceptibles a ser usadas junto con otras ideas o técnicas,
y no estrictamente como la proponen sus seguidores.
5.- Evalúe
los resultados constantemente: Debe tener claro, desde un principio,
los resultados esperados. Estos resultados deben ser medidos constantemente
por la gerencia. Es de esperar que al principio, la efectividad sea baja,
a medida que la organización se adapta al proceso.
6.- No se aferre
a una moda o a un consultor: Si los resultados esperados no se producen,
no dude en hacer los correctivos - incluyendo detener la iniciativa y
despedir a la empresa consultora.
7.- Tenga cuidado
con el fracaso: Con frecuencia, los intentos de implantar una moda
resultan en fracaso. No lo atribuya a la moda en sí, sino a la
forma como se desarrolló en su organización. Los fracasos
repetidos generarán desconfianza y falta de credibilidad en la
gerencia.
8.- Las modas gerenciales
no siempre deben ser implantadas: Con frecuencia, las ventajas de
una moda gerencial radican en su habilidad de provocar el cuestionamiento,
discusión, motivación y cambio - todo ello puede ocurrir
sin necesidad de formalizar el proyecto.
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