Para ENERO / FEBRERO, Resumido.com ha seleccionado los siguientes libros:

• En sintonía
• Supercapitalismo
• El mejor servicio es no prestar ningún servicio
• El futuro de la gerencia
• El verdadero norte

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"En sintonía" Cómo descubrir las extraordinarias oportunidades que generan avances comerciales Craig Stull, Phil Myers, David Meerman Scott Fecha de envío: 21 de enero de 2009

No tiene sentido desarrollar nuevos productos en aislamiento y luego esperar a ver si estos se venden o no. Un mejor enfoque es buscar en el mercado problemas que nadie haya resuelto hasta ahora. Esto nos permitirá encontrar clientes a los que no tenemos que obligar a comprar, sino que ya estarán bien dispuestos hacia nuestro producto.

El verdadero éxito en el mercado no tiene que ver ni con la creatividad ni con una buena campaña de marketing, sino con desarrollar productos que resuenen entre la gente. Así pues, en vez de tratar de adivinar qué es lo que quiere la gente, es mejor invertir nuestros recursos en identificar qué es lo que valoran más.

Cuando escuchamos, observamos y entendemos los problemas por cuyas soluciones los clientes estarían dispuestos a pagar, logramos que la organización entre en sintonía con el mercado. En este texto, los autores presentan los seis pasos del proceso de sintonización, ilustrándolo con un caso de estudio.

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"Supercapitalismo" La transformación de los negocios, la democracia y la vida diaria Robert Reich Fecha de envío: 28 de enero de 2009

A medida que Estados Unidos se ha fortalecido como economía capitalista en los últimos tiempos, también se ha ido debilitando como nación democrática. Los ciudadanos han perdido poder mientras que los inversionistas y consumidores son cada vez más poderosos.

La democracia no se ha expandido en la misma medida que el capitalismo a lo largo del planeta, y esto ha generado consecuencias sociales muy negativas, tales como el aumento de la desigualdad y la falta de seguridad social. El mercado se ha vuelto tan eficiente que ha dejado de lado el factor humano y ahora la democracia responde menos a los valores comunes.

Robert B. Reich, profesor de políticas públicas y ex secretario del trabajo, presenta en este interesante libro un análisis del triunfo del capitalismo y de la caída de la democracia, y propone como solución separar el capitalismo de la democracia.

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"El mejor servicio es no prestar ningún servicio" Cómo liberar al cliente del servicio al cliente, mantenerlo feliz y controlar los costos Bill Price, David Jaffe Fecha de envío: 04 de febrero de 2009

Los clientes compran nuestros productos y servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. Por lo general, no están interesados en entablar una relación con el departamento de atención al cliente. Esto sólo es necesario cuando algo sale mal.

Así pues, en vez de evaluar la efectividad del departamento de atención al cliente, lo mejor sería hacer todo lo posible por eliminar completamente las causas por las que el cliente acude a este. En otras palabras, debemos adoptar la máxima según la cual el mejor servicio es no prestar servicio alguno.

Si los clientes están felices con lo que compraron, no tendrán que pedir servicios adicionales. Sin embargo, esto no significa que debemos eliminar el departamento de atención al cliente de una vez por todas, pues este nos puede servir como un centro de recopilación de información sobre las necesidades futuras del cliente.

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"El futuro de la gerencia" Gary Hamel, Bill Breen Fecha de envío: 11 de febrero de 2009

Aunque muchos piensan que el secreto del éxito empresarial depende de la excelencia operativa, de la innovación tecnológica y de los modelos de negocio, la verdad es que estos sólo constituyen una ventaja temporal - la competencia siempre logrará tarde o temprano ponerse al día.

La verdadera clave de un éxito prolongado está en la innovación gerencial. Las actuales reglas de la gerencia fueron diseñadas para otra era comercial. Pero el control y la eficiencia ya no bastan en un mundo de negocios que favorece la adaptabilidad y la creatividad.

Así pues, es hora de visualizar el futuro de la gerencia y de que participemos activamente en el proceso de inventar las prácticas gerenciales del mañana.

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"El verdadero norte" Descubra su auténtico liderazgo Bill George, Peter Sims, David Gergen Fecha de envío: 18 de febrero de 2009

Aunque existe mucha gente con capacidad de liderazgo, estamos viviendo una de las épocas más carentes de liderazgo de toda la historia. En buena medida, esta carencia se debe a una concepción errada de lo que significa ser un líder. Y es que, en realidad, no existe un modelo universal de liderazgo que podamos emular sin más.

Los líderes son seres humanos muy complejos y que cuentan con características que no se pueden reducir a una lista. La buena noticia es que se puede aprender el arte del liderazgo. Los líderes se forjan gracias a las experiencias personales que van adquiriendo a lo largo de la vida.

En este texto, los autores disecan el gran viaje que debemos seguir para convertirnos en auténticos líderes, y presentan un plan para que sigamos siendo auténticos a pesar de los desafíos que nos impone el mundo que nos rodea.

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Esta es una guía que enseña paso a paso los secretos de los vendedores más exitosos para tomar la objeción de un cliente, y convertirla en una razón para que compre.

Este reporte práctico y conciso va directo al punto con temas como:

* Adelántese y desactive las objeciones más importantes.

* Transforme la objeción en una razón para comprar:

* Ejemplos concretos de respuestas a objeciones como:

* "No me alcanza el dinero"
* "Su precio es muy alto"
* "Realmente estoy muy ocupado"

y mucho más...

Definitivamente este es un material exclusivo para vendedores, que debe mantenerse fuera del alcance de clientes y competidores :-)

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• El reto de la colaboración - Cómo las organizaciones sin fines de lucro y los negocios triunfan a través de alianzas estratégicas - James E. Austin
• De nadie a alguien - Cómo fue el inicio de 100 carreras exitosas - Peter Han

Introducción No se ve pero se siente. Esto se podría decir de la angustia. Las sensaciones que provoca van desde el ahogo al pánico, desde las palpitaciones hasta la paralización completa de los miembros. Es difícil explicarlo sin sentirla, por eso, no se trata de elaborar un manual científico, ni establecer un dictamen medico, es el intento de un angustiado total por describirla, exponerla, e intentar que otros que la también padecen, puedan entenderla y así ayudarles a combatirla, o...a vivir con ella.

Capítulo I: Consideraciones Ante todo no desespere, aunque se angustie. Somos legión y estamos para ayudarnos, aprenda a conocer su problema y a saber hasta donde llega. Familiarizese con ella, piérdale el miedo. Manéjela, uséla en su provecho. No olvide que no hay mal que por bien no venga. Sea positivo, transforme un problema y serio como es este, en una, digamos, "ventaja". Creanme, tome el control de su problema, ya que afortunadamente no es un cáncer, o algo peor. Los daños nos los provocamos nosotros mismos, convénzase de que puede controlarlo. Es difícil, muy difícil, pero siempre, con empeño, al final se consigue.

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