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Valor Emocional
Criando laços fortes com seus clientes
Escrito por: Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael EdwardsonAssunto: Gerencia de Clientes
T�tulo original: Emotional Value: Creating Strong Bonds With Your Customers
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Resumen ejecutivo de Valor Emocional
A experiência emocional que têm seus clientes com os seus produtos ou serviços, podem fazer a diferença entre o êxito e o fracasso de seu negócio.A lealdade do consumidor está baseada nas emoções. É por isso que, para manter clientes, você deve identificar quais são suas necessidades emocionais e satisfazê-las.
Construa um serviço emocionalmente amigável. Utilize a empatia para maximizar a experiência do cliente, e assegure-se que as emoções positivas que projeta sejam genuinas.
Editora: Berrett-Koehler Pub
Ano: 2000
N�mero de p�ginas: 300
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Resumido en Espa�ol
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