Valor Emocional
Creando lazos fuertes con sus clientesEscrito por: Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson
Tema(s): Gerencia de Clientes
Resumen de Emotional Value: Creating Strong Bonds With Your Customers en español
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Acerca de Valor Emocional
Valor Emocional - Creando lazos fuertes con sus clientes - es un libro sobre Gerencia de Clientes escrito por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson y publicado originalmente en el año 2000. El título original es inglés es Emotional Value: Creating Strong Bonds With Your Customers
El Resumen del libro Valor Emocional fue publicado por Resumido.com el 11/2000, y le permite conocer las ideas principales del libro en menos de 30 minutos.
El Resumen de es parte del paquete
Resumen de Valor Emocional
La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe identificar cuáles son sus necesidades emocionales – y satisfacerlas.
Construya un servicio emocionalmente amigable. Utilice la empatÃa para maximizar la experiencia del cliente, y asegúrese que las emociones positivas que proyecta sean genuinas.
Sobre el libro Valor Emocional
- Año Publicación: 2000
- Páginas: 300
- Enviado: 11/2000
- Rating Amazon:
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Valor Emocional está disponible en este paquete
- Biblioteca de Clientes - 24 resumidos (US$ 27)
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Contenido de Valor Emocional
Indice de contenido
Palabras Clave (beta)cliente emociones clientes emocional empleados consumidor experiencia empatÃa satisfacción emocionales empresa productos empleado positivas lealtad emocionalmente leal manejar sentimientos negocio medir idea comprender frecuentemente fácil destreza reacciones servicio maximizar valor usuario negocios entender decisión servicios reacción interactuar cuidado manejan comunicación
Una cultura de servicio amigable
El aspecto más importante en los negocios, aunque parezca difÃcil de imaginar, es "las reacciones emocionales†que tienen los clientes. Una experiencia emocional positiva hará que el cliente vuelva y una negativa lo ahuyentará. Si comprende bien el rol crÃtico que juegan las emociones, su...Estar consciente de las emociones
Para poder lidiar efectivamente con las emociones, es importante que tanto quienes vendan como quienes compren estén conscientes de su propio rango emocional. Si uno no conoce bien qué está sucediendo consigo mismo tanto fÃsica como emocionalmente, entonces bajo estrés, el sistema puede...Emociones positivas
Los estados emocionales positivos son un importante activo de negocios. Investigaciones sugieren que se puede ser más efectivo en cualquier cosa con tan solo dejar “dominar las emociones positivasâ€. En los negocios, esto implica que se puede ser más efectivo con los clientes.Para promover las actitudes positivas:
Descanse de los clientes molestos.
Cree espacios mentales entre un evento, y su juicio del mismo.
Haga sesiones de tormenta de ideas (brainstorming) con sus empleados sobre problemas frecuentes del consumidor, y cómo tratarlos.
Discuta con los empleados acerca...
Usar la Destreza Emocional
Cada negocio tiene la opción de cómo ver su relación con los clientes. Algunos la consideran como un mal necesario, otros la consideran como parte de su “destreza emocionalâ€.La destreza emocional implica conocer sus emociones, manejarlas, motivarse a uno mismo, respetar las emociones de...
Maximizar la experiencia del consumidor
Los estudios de satisfacción del usuario no logran medir nada útil, y raramente presentan data consistente. Básicamente fallan porque:No miden las reacciones emocionales del cliente.
Las escalas de satisfacción no dicen nada acerca de qué deberÃa hacer la organización para...
Maximizar la experiencia del consumidor
Los estudios de satisfacción del usuario no logran medir nada útil, y raramente presentan data consistente. Básicamente fallan porque:No miden las reacciones emocionales del cliente.
Las escalas de satisfacción no dicen nada acerca de qué deberÃa hacer la organización para...
Los reclamos son oportunidades emocionales
Es factible transformar un cliente reclamante en uno leal, si su empresa desarrolla procedimientos efectivos y comprensivos de manejar las quejas. Cuando un cliente reclama, sus emociones están al máximo, y estas emociones necesitan tanta o más atención que el objeto del reclamo en sÃ.Algunas investigaciones sugieren que los clientes...
Incrementar la lealtad
La mayorÃa de los clientes prefieren ser leales – serlo le simplifica mucho la vida. La compra es más rápida, y la decisión es más fácil y segura.La lealtad “se siente bienâ€. Pero no es generada por la calidad de los productos o sus precios – es el resultado de la respuesta a la...
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