En la pista

Name: En la pista
Author: Lewis Carbone

Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez

Escrito por: Lewis Carbone
Tema(s): Gerencia de Clientes
Resumen de Clued In : How to Keep Customers Coming Back Again and Again en español

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Acerca de En la pista

En la pista - Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez - es un libro sobre Gerencia de Clientes escrito por Lewis Carbone y publicado originalmente en el año 2004. El título original es inglés es Clued In : How to Keep Customers Coming Back Again and Again

El Resumen del libro En la pista fue publicado por Resumido.com el 11/2005, y le permite conocer las ideas principales del libro en menos de 30 minutos.

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Resumen de En la pista

Aunque vender productos y servicios es una de las razones de ser de cualquier negocio, esto no basta para asegurarle una larga vida a la compañía. De hecho, es preciso, además, crearse una clientela.

En las industrias en las que no hay mayor diferencia entre los productos rivales, la forma de crear valor para el cliente, y en definitiva de atraerlo, es procurarle una vivencia total que incluya una serie de experiencias sensoriales.

En este texto, el autor nos brinda los rudimentos de cómo “gerenciar vivencias”, es decir, el conjunto de métodos y técnicas para crear y brindar vivencias memorables para el cliente.

Sobre el libro En la pista

Año Publicación: 2004
Páginas: 304
Enviado: 11/2005
Rating Amazon:
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En la pista está disponible en este paquete

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Contenido de En la pista

Palabras Clave (beta)

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La vivencia del cliente

Las reglas de la diferenciación están cambiando. Anteriormente, los productos y servicios se podían apoyar simplemente en su calidad. Pero, hoy en día, la vivencia del cliente es el punto focal de la propuesta de valor. Esto significa que gerenciar la vivencia del cliente puede ser muy importante desde una perspectiva estratégica. Y esto es precisamente lo que las compañías de avanzada están haciendo para obtener una ventaja competitiva sustentable. Con el fin de gerenciar la vivencia del cliente, es preciso:

Entender cómo ha cambiado la propuesta de valor

La mayoría de las...

La caja de herramientas

Calcular vivencias

Esto quiere decir identificar los enlaces entre los recursos internos de la organización y las expectativas del cliente. Una vez que hemos calculado, podremos determinar dos cosas:

Si la organización puede adoptar las emociones como núcleo de la propuesta de valor.

Si lo más lógico es empezar con iniciativas que involucren emociones, y qué tan grandes deben ser dichas iniciativas.

Las preguntas fundamentales en el proceso de cálculo son:

¿Cuál será el impacto en nuestros resultados financieros si comenzamos a gerenciar vivencias más...

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