Sacando lo mejor de las personas

Resumen de Sacando lo mejor de las personas

Todo gerente se ha encontrado alguna vez con dificultades para obtener un desempeño elevado y consistente de su gente.

Conseguir un gran desempeño es posible, pero requiere mucho más que sentido común o la aplicación de la última moda gerencial.

El primer paso es comprender que las personas no son un simple componente más de la compleja maquinaria empresarial - son el motor de esta. Aprovechar la potencia de ese motor es la clave para obtener buenos resultados.

La gerencia del desempeño, el método de Daniels para sacar lo mejor de la gente, ayuda a entender el comportamiento humano y a utilizar el reforzamiento positivo para obtener el comportamiento deseado.

El reforzamiento positivo, tema central del libro, es una idea sorprendentemente sencilla, pero que está en el centro de todo éxito sostenible en los negocios.

Sobre el libro Sacando lo mejor de las personas

• Año Publicación: 1999
• Páginas: 245
• Enviado: 10/2003
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Sacando lo mejor de las personas está disponible en estos paquetes

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Contenido de Sacando lo mejor de las personas

Reforzamiento positivo

La conducta que sus empleados demuestren en el trabajo es la conducta que usted y su organización refuerzan. Si tiene problemas de calidad o de costos, seguramente la empresa está diseñada para reforzar el comportamiento que produce esos resultados.

El objetivo en la organización es entonces...

El ABC del manejo de desempeño

El primer paso para cambiar el desempeño es comprender el enfoque del ABC, modelo que le ayudará a entender las conductas de sus empleados desde la perspectiva de ellos.

Antecedente: precede una conducta y hace que ésta ocurra.

Behavior (conducta): es lo que una persona hace como respuesta

Medición del desempeño

No se pueden obtener resultados consistentes sin tener medidas precisas. Es necesario saber con exactitud qué resultados se desean para determinar qué conductas los pueden producir.

Medir los resultados es relativamente sencillo. Medir las conductas es más difícil, pero se puede hacer observando detalladamente lo que hacen las personas. Cada conducta puede ser medida en términos de frecuencia, duración o ambas cosas. La medición de la conducta resulta confiable si dos o más personas pueden observarla, y obtener la misma cuenta.

Ejemplo: una empresa de ventas al detal diseñó una

Calidad: más que buenas intenciones

Muchas empresas han iniciado programas de calidad idealistas, para promover el cambio o para apoyar la visión de calidad. Desafortunadamente, los responsables han tenido poca orientación, y terminan haciendo lo mismo de siempre:

Gastar más dinero en entrenamiento.

Tener mas reuniones para...

Las metas

Muchas personas sólo cumplen con las metas para evitar el castigo, por lo que hacen lo mínimo necesario. Si usted refuerza positivamente su éxito, harán lo mejor que puedan para obtener de nuevo ese refuerzo positivo.

Las metas son antecedentes. Es necesario aplicar consecuencias para obtener

Reconocimiento y premiación

La mayoría de los sistemas de reconocimiento e incentivo reconocen la conducta mucho después de que esta ocurre; en ocasiones, pueden incluso desalentar a los empleados.

Existen dos métodos ampliamente utilizados, que son muy ilustrativos:

El empleado del mes: generalmente no especifica qué tiene que hacer un empleado para conseguir esta recompensa. No refuerza el desempeño de...

Trabajo y diversión

La diversión debe ser un producto colateral del trabajo. Algunas formas de lograrlo:

Celebre más: no tienen que ser grandes eventos, bastan simples oportunidades de sentarse, re-vivir los éxitos, compartir los retos que se enfrentaron, y comentar los triunfos. Los empleados deben participar activamente, no ser meros espectadores.

Otorgue premios: escoja objetos simbólicos y tangibles que

Siete pilares del refuerzo positivo

Los gerentes que dan refuerzo positivo y hacen de esto una forma de vida están inyectándole 7 valores básicos al ambiente laboral; tales valores conforman los pilares del éxito dentro de cualquier organización:

Honestidad: asegúrese que todos entiendan por qué está pidiendo determinadas conductas.

Integridad: todos deben saber qué pasará después de que ocurra cierta...

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