Conversaciones cruciales
Herramientas para hablar cuando hay grandes intereses de por medio¿De qué trata Conversaciones cruciales?
Conversaciones cruciales (Kerry Patterson, Joseph Grenny y Ron McMillan, 2002) trata de esas conversaciones donde hay mucho en juego, las opiniones se enfrentan y las emociones están a flor de piel — que son, casualmente, las que peor manejamos.
El patrón es siempre el mismo: bajo presión, la gente se calla o se pelea. Se guarda lo que piensa hasta que revienta, o lo suelta de una forma que garantiza que el otro deje de escuchar. Las dos salidas terminan igual: el problema sigue ahí.
La propuesta de los autores es aprender a mantener abierto lo que llaman el "flujo libre de significado": conseguir que todos pongan sobre la mesa lo que de verdad piensan, sin que nadie se sienta atacado.
De ahí salen sus herramientas: empezar por uno mismo y por lo que realmente quiere de esa conversación; vigilar el momento en que el otro deja de sentirse seguro y detenerse a repararlo antes de seguir; separar los hechos de la historia que uno se cuenta sobre esos hechos; y hablar con franqueza sin convertir la franqueza en un arma.
Tema(s): Comunicación en los negocios
Resumen de Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High en español
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Acerca de Conversaciones cruciales
Conversaciones cruciales - Herramientas para hablar cuando hay grandes intereses de por medio - es un libro sobre Comunicación en los negocios escrito por Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan y publicado originalmente en el año 2002. El título original es inglés es Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High
El Resumen del libro Conversaciones cruciales fue publicado por Resumido.com el 08/2005, y le permite conocer las ideas principales del libro en menos de 30 minutos.
El Resumen de Conversaciones cruciales es parte de los paquetes Los mejores del 2005 y Biblioteca de Comunicacion.
Resumen de Conversaciones cruciales
La comunicación interpersonal es un elemento fundamental para el desarrollo y la dirección de cualquier tarea, proyecto o empresa. Sin embargo, no siempre somos capaces de emitir nuestros juicios u opiniones de un modo que no despierte reacciones adversas en nuestro interlocutor.Por tanto, hoy en dÃa se impone la necesidad de aprender a dialogar sin que esto suponga enfrentarnos verbalmente con nuestro jefe, colega o socio, y sin que nuestra actitud al hablar desvÃe el objetivo original del diálogo.
En el presente texto, los autores nos brindan una serie de técnicas y consejos destinados a mejorar nuestras habilidades comunicacionales, entre los que podemos mencionar: cómo crear un terreno seguro para la expresión de ideas, cómo evitar el surgimiento de actitudes hostiles y cómo hablar, escuchar y actuar.
Sobre el libro Conversaciones cruciales
- Año Publicación: 2002
- Páginas: 256
- Enviado: 08/2005
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Conversaciones cruciales está disponible en estos paquetes
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Contenido de Conversaciones cruciales
Indice de contenido
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¿Qué es una conversación crucial?
Las conversaciones cruciales tienen lugar entre casi todo el mundo. Estas son las conversaciones que determinan la calidad y la dirección de la vida cotidiana de un gran número de personas. Una conversación es crucial cuando:Hay opiniones encontradas.
Hay grandes intereses de por...
Concéntrese en el objetivo
El primer principio de un diálogo efectivo es empezar con el corazón: su corazón. Si las personas no son capaces de cambiar su mentalidad y su disposición hacia los demás, les costará mucho sostener un diálogo. Normalmente, las personas que reconocen la necesidad de cambiar terminan...Hablar, escuchar y actuar
Una vez que las personas se han preparado emocionalmente para sostener conversaciones cruciales, deben ocuparse de sus habilidades lingüÃsticas en situaciones que supongan un desafÃo, pues cualquier cosa dicha puede poner al contrario a la defensiva. Y es siempre más difÃcil cuando el tema de conversación tiene que ver no con cosas sino con personas. Quienes son hábiles dialogando son capaces de expresarse sin ofender a su interlocutor. Son tanto francos como respetuosos. Para hablar...Acción y resultados
A pesar de su importancia, el diálogo no supone la toma de decisiones. Los dos momentos más riesgosos de una conversación crucial son:El inicio: es riesgoso porque las partes tienen que buscar la manera de crear un clima de seguridad so pena de que todo se salga de control.
El final: si...
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