Paquete: Biblioteca de Clientes
Los clientes son el alma de un negocio. Conozca como manejarlos, comunicarse con ellos, atenderlos, conseguirlos y retenerlos con los mejores libros escritos sobre el manejo de clientes.
El paquete contiene los siguientes Resumidos:
Al desnudo
Una fábula comercial... sobre los tres temores que minan la lealtad del cliente
Mostrarnos vulnerables ante los demás no es fácil sobre todo si se trata del mundo de los negocios. Sin embargo, cuando mostramos nuestras debilidades invariablemente terminamos estableciendo una relación más estrecha con el cliente. Cuando nos mostramos tal cual somos, generando confianza en...
Por Patrick Lencioni
Arte Supremo
50 prácticas de atención al cliente
Basándose en la peculiar concepción del “arte supremoâ€, el autor reflexiona acerca de cómo lograr una atención al cliente verdaderamente profesional. A través de 50 prácticas concretas nos lleva a comprender las diferencias entre “servicio†y atenciónâ€, y entre “atención†y...
Por Juan Carlos Jimenez
Creando clientes evangelistas
Cómo los clientes leales se convierten en una fuerza de ventas voluntaria
Hoy en dÃa estamos expuestos a tal cantidad de publicidad, que esta ha perdido en buena medida su capacidad persuasiva. Esta situación se ha traducido en el fracaso definitivo del marketing tradicional. Pero no todo está perdido. Aunque este no es un libro sobre Religión, los expertos de...
Por Ben McConnell y Jackie Huba
Desarrollo esbelto de clientes
Construir productos que los clientes quieran comprar
La mayorÃa de las compañÃas se toman la molestia de desarrollar nuevos productos y luego tratan de determinar cómo mercadearlos. A veces, este método puede generar una situación en la que terminamos con una solución en busca de un problema. Un mejor enfoque (el enfoque de desarrollo esbelto
Por Cindy Alvarez
Diseñando una organización centrada en el cliente
Una guÃa de estrategia, estructura y progreso
Según muchos estudios, es más rentable mantener los actuales clientes que buscar nuevos. Es por esto que las compañÃas están estableciendo relaciones a largo plazo con sus clientes como estrategia para aumentar la rentabilidad. En este sentido, muchas compañÃas han hecho del cliente el...
Por Jay R. Galbraith
El cliente automático
Cómo crear un negocio de suscripción para cualquier industria
Mientras más ingresos entren al negocio, mayor será su valor. Si logramos desarrollar un modelo de negocios en el que se automatice la manera como nos compran nuestro producto o servicio, crearemos una situación ideal para el negocio. Esta es la razón por la que Amazon (Amazon Prime y Kindle...
Por John Warrillow
El imán de ventas
Cómo conseguir más clientes sin llamar por teléfono
En el mercado de hoy en dÃa, las llamadas telefónicas de ventas están muertas. Es demasiado el esfuerzo para los resultados que se obtienen, aparte de que nos arriesgamos a espantar a los posibles clientes. En vez de llamar por teléfono, es mejor: - Llamar la atención de los posibles...
Por Kendra Lee
El mejor servicio es no prestar ningún servicio
Cómo liberar al cliente del servicio al cliente, mantenerlo feliz y controlar los costos
Los clientes compran nuestros productos y servicios porque con estos pueden alcanzar sus propios objetivos. Por lo general, no están interesados en entablar una relación con el departamento de atención al cliente. Esto sólo es necesario cuando algo sale mal. Asà pues, en vez de evaluar la...
Por Bill Price, David Jaffe
El negocio financiado por el cliente
Empezar, financiar y hacer crecer la compañÃa con el dinero del cliente
Desde tiempos inmemoriales, el enfoque aceptado para obtener financiamiento era el siguiente: 1. Inventar algo interesante 2. Escribir un plan de negocio 3. Obtener capital de riesgo 4. ¡Hacerse rico! Este enfoque está muy bien, pero las probabilidades de obtener financiamiento asà no...
Por John Mullins
Embolsar al elefante
Cómo obtener y conservar grandes clientes
¿Qué compañÃa no sueña con ganarse una gran cuenta que aumente sus ingresos? Sin embargo, no todas se atreven a negociar con grandes compañÃas pues prefieren evitar el rechazo o los problemas que surgen en este tipo de situaciones. Lidiar con una compañÃa grande es tan difÃcil como cazar...
Por Steve Kaplan
En la pista
Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez
Aunque vender productos y servicios es una de las razones de ser de cualquier negocio, esto no basta para asegurarle una larga vida a la compañÃa. De hecho, es preciso, además, crearse una clientela. En las industrias en las que no hay mayor diferencia entre los productos rivales, la forma de...
Por Lewis Carbone
Gerencia de relación con el cliente
Hoy más que nunca las organizaciones están gastando millones de dólares en las soluciones de gerencia de relación con el cliente (GRC o CRM en inglés). Sin embargo, pese a todos los esfuerzos, la satisfacción del cliente ha disminuido en los últimos años. La correcta utilización de la GRC...
Por Kristin L. Anderson & Carol J. Kerr
Gerente uno a uno
Lecciones de la vida real sobre gerencia de relación con el cliente
En empresas y organizaciones alrededor del mundo, está ocurriendo un gran cambio: del mercado masivo hacia la personalización en masa. En consecuencia, su gerencia está cambiando de la tradicional, basada en productos, para centrarse en los clientes - que les permite desarrollar relaciones...
Por Don Peppers y Martha Rogers
Innovación
Las cinco disciplinas para crear lo que desean los clientes
Innovar significa simplemente crear nuevo valor para el cliente e introducirlo al mercado. Pero el punto de partida no es contar con una nueva idea o producto, sino conocer bien al cliente. De hecho, es más importante satisfacer una necesidad existente que crear un producto en busca de una...
Por Curtis R. Carlson, William W. Wilmot
La disciplina de los lÃderes del mercado
Escoja sus clientes, centre su atención, domine su mercado
¿Alguna vez se ha preguntado por qué puede conseguir un buen café en Starbucks, pero nunca tomarse uno decente en el aeropuerto? O, ¿por qué en Wal-Mart encuentra amable asistencia cuando va a comprar una caja de tornillos de US$2,70, pero no consigue ayuda cuando compra un computador de...
Por Michael Treacy & Fred Wiersema
La economÃa de la intención
Cuando los clientes se hacen cargo
Hoy en dÃa, los sitios Web se valen de la gerencia de relaciones con el cliente (CRM) para gestionar las interacciones entre el vendedor y el cliente. Los vendedores que usan CRM reúnen y analizan la información de los compradores con el fin de personalizar la publicidad y las ofertas. El...
Por Doc Searls
Lealtad.com
Manejo de las relaciones con el cliente en la nueva era de mercadeo en Internet
El uso de programas de lealtad, tales como descuentos, cupones y esquemas de recompensa, están de moda. Le permiten a la empresa construir gigantescas bases de datos en las cuales registran las preferencias y patrones de uso. Sin embargo, requieren que el cliente haga el trabajo - que lleven una...
Por Frederick Newell
Lo que el cliente quiere que usted sepa
Por qué todo el mundo debe ver las ventas a su manera
Por impresionante que pueda parecer, vender a la manera tradicional ya no es rentable. Los clientes de hoy cuentan con tantas opciones que, si sólo nos concentramos en el precio, lo único que nos quedará será bajarlos hasta un punto en que el negocio no podrá continuar. Lo que se necesita es...
Por Ram Charan
Los nuevos expertos
Cómo ganarnos a los poderosos clientes de hoy en dÃa en cuatro momentos decisivos
Los compradores de hoy en dÃa se han vuelto los 'nuevos expertos' en todo tipo de negocios, pues, gracias a la Internet, no sólo cuentan con gran cantidad de información sino con más opciones de las que jamás habÃan tenido. Esto le ha permitido ganar el control de todo el proceso de ventas....
Por Robert H. Bloom
Servicio al cliente de alta tecnologÃa y personalizado
Generar lealtad en el exigente mundo del nuevo comercio social
Los clientes de hoy en dÃa son un hueso duro de roer. Cortos de tiempo, adictos a la pantalla, concientes de lo que genera o no valor y comprometidos desde un punto de vista social, sus expectativas son cada vez más difÃciles de cumplir para las empresas. Son clientes que tienen más poder que...
Por Micah Solomon
Tracción
Una guÃa para conseguir nuevos clientes
Todos los nuevos emprendimientos tienen un producto. Sin embargo, lo que diferencia a los ganadores de los perdedores es la generación de "tracción"; es decir, impulso y un verdadero crecimiento de la base de clientes. Por tanto, la generación de tracción en el mercado se deberÃa convertir en
Por Gabriel Weinberg, Justin Mares
Valor Emocional
Creando lazos fuertes con sus clientes
La experiencia emocional que tienen sus clientes con sus productos o servicios pueden hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio.La lealtad del consumidor está basada en las emociones. Es por ello que, para mantener clientes, usted debe identificar cuáles son sus necesidades...
Por Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson
¡Cliente ManÃa!
Nunca es muy tarde para crear una compañÃa centrada en el cliente
Para tener éxito hoy en dÃa, es preciso brindarle un excelente servicio al cliente. Pero, para lograr esto, hace falta más que simplemente tener la voluntad de atenderlo bien. Es preciso, más bien, crear toda una cultura al servicio del cliente. Y esto sólo se logra volviendo a cada empleado un
Por Ken Blanchard, Jim Ballard y Fred Finch
¡Los clientes mandan! (Customers Rule!)
Por qué la luna de miel del e-commerce se acabó
Quienes aseguraban que el comercio electrónico superarÃa y reemplazarÃa rápidamente las formas tradicionales de hacer negocios estaban equivocados. Apenas meses después, la realidad salió a relucir: el éxito en los negocios dependerá de una estrategia mixta, que combine lo mejor del comercio
Por Roger Blackwell, Kristina Stephan
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