Libros de Gerencia de Clientes, resumidos

Servicio al cliente de alta tecnología y personalizado

Generar lealtad en el exigente mundo del nuevo comercio social
High-Tech, High-Touch Customer Service: Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Socia

por: Micah Solomon
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2012 enviado: 06/02/2013

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Arte Supremo

50 prácticas de atención al cliente
Arte Supremo: 50 Practicas de buena atencion al cliente

por: Juan Carlos Jimenez
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2010 enviado: 30/05/2012

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El mejor servicio es no prestar ningún servicio

Cómo liberar al cliente del servicio al cliente, mantenerlo feliz y controlar los costos
The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happ

por: Bill Price, David Jaffe
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2008 enviado: 04/02/2009

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Diseñando una organización centrada en el cliente

Una guía de estrategia, estructura y progreso
Designing the Customer-Centric Organization: A Guide to Strategy, Structure, and Process (Jossey-Bas

por: Jay Galbraith
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2005 enviado: 25/10/2006

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Embolsar al elefante

Cómo obtener y conservar grandes clientes
Bag the Elephant : How to Win and Keep Big Customers

por: Steven N. Kaplan
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2005 enviado: 04/10/2006

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¡Cliente Manía!

Nunca es muy tarde para crear una compañía centrada en el cliente
Customer Mania! : It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company

por: Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2004 enviado: 11/04/2006

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Creando clientes evangelistas

Cómo los clientes leales se convierten en una fuerza de ventas voluntaria
Creating Customer Evangelists: How Loyal Customers Become a Volunteer Sales Force

por: Jackie Huba, Ben McConnell
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2002 enviado: 14/12/2005

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En la pista

Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez
Clued In : How to Keep Customers Coming Back Again and Again

por: Lewis Carbone
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2004 enviado: 02/11/2005

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Gerente uno a uno

Lecciones de la vida real sobre gerencia de relación con el cliente
The One to One Manager: Real-World Lessons in Customer Relationship Management

por: Don Peppers, Martha Rogers
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 1999 enviado: 18/06/2003

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Gerencia de relación con el cliente


Customer Relationship Management (The Briefcase Book Series)

por: Kristin Anderson, Carol J. Kerr
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2001 enviado: 08/01/2003

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Lealtad.com

Manejo de las relaciones con el cliente en la nueva era de mercadeo en Internet
loyalty.com : Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing

por: Martha Rogers, Frederick Newell
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2002 enviado: 14/08/2002

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Valor Emocional

Creando lazos fuertes con sus clientes
Emotional Value: Creating Strong Bonds With Your Customers

por: Janelle Barlow, Dianna Maul, Michael Edwardson
tema: Gerencia de Clientes
publicado: 2000 enviado: 01/11/2000

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