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Los Resumidos de Julio

Para Julio, Resumido.com ha seleccionado los siguientes libros:

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"El radar corporativo"
Midiendo las fuerzas que modelan su empresa

Por Karl Albrecht

Fecha de envío: 1 de Julio

Como parte fundamental de la planificación estratégica, se deben examinar las fuerzas que entran en juego en el ambiente externo de la organización.

Albrecht explica cómo establecer un radar corporativo, que le permita al gerente medir ese entorno, y así mejorar sus habilidades para la toma de decisiones. Su modelo consiste en ocho dimensiones, o radares:

1. De clientes: entienda a sus clientes, no solo en sus aspectos demográficos y de comportamiento, sino en los factores psicológicos que los motivan.
2. De competidores: evalúe su empresa comparándola con sus competidores primarios y secundarios, luego utilice sus fortalezas para diferenciarse.
3. Económico: determine cómo el PIB, niveles de empleo, tasas de interés y otros indicadores pueden crear o destruir oportunidades.
4. Tecnológico: conozca los efectos que la innovación tecnológica pueden tener o no sobre su empresa.
5. Social: conozca los principales factores sociales – actitudes, creencias, emociones - que afectan la aceptación de propuesta de valor.
6. Político: analice los efectos de la política - más allá de las leyes - sobre su negocio.
7. Legal: detecte y evite los riesgos antes que aparezcan.
8. Geofísico: estudie el mundo físico que le rodea, para descubrir problemas potenciales.

El radar corporativo le enseñará a llegar mas allá de los parámetros estándar de negocios, para analizar los eventos, tendencias y fuerzas que pueden alterar su futuro.

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"Primero, rompa todas las reglas"
Lo que los mejores gerentes del mundo hacen diferente

Por Marcus Buckingham, Curt Coffman

Fecha de envío: 8 de Julio

Los mejores gerentes tienen poco en común: son de distinto sexo, edad, raza, estilo gerencial, objetivos, etc. Pero tienen algo en común: rechazan la sabiduría convencional.

Durante 25 años, la empresa Gallup realizó encuestas a más de 80.000 gerentes de más de 400 empresas, tratando de identificar los patrones de éxito y las características que los hacen destacar en su desempeño y desarrollo profesional.

Los resultados son asombrosos. Muchas de las nociones tradicionales sobre gerencia, como “trata a las personas como te gustaría que te trataran a ti” o “con suficiente entrenamiento, una persona puede lograr lo que se plantee” no forman parte de la forma de pensar de los grandes gerentes.

Un gerente exitoso convierte el talento de sus empleados en desempeño. La forma cómo estos seleccionan a su gente (por su talento, y no por sus habilidades), fijan las expectativas, los desarrollan y los motivan, son la verdadera clave para atraer y retener a los mejores, creando así las grandes empresas.

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"El hombre más rico de Babilonia"
Los secretos del éxito en la antiguedad

Por George S. Clason

Fecha de envío: 15 de Julio

El hombre más rico de Babilonia es un clásico moderno en materia de ahorro y planificación financiera. Describe las claves para adquirir, mantener y reproducir el dinero, en un lenguaje sencillo, informativo y motivador.

Clason emplea parábolas e historias babilónicas que muestran cómo esta antigua civilización logró acumular riquezas y un desarrollo económico sin comparación para su época.

El libro muestra un camino hacia la prosperidad y la felicidad, ofreciendo análisis y soluciones prácticas para los problemas financieros personales que todos enfrentamos a diario.

Toda persona tiene ambiciones y sueños para el futuro. Para lograrlos, es necesario aprender a ser exitoso con el dinero. Las parábolas de Babilonia le mostrarán cómo.

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"La psicología de Internet"

Por Patricia M. Wallace

Fecha de envío: 22 de Julio

Si no tiene un producto o un servicio que pueda decir que es diferente, no tiene nada. Con cerca de un millón de productos de marca en el mercado, los consumidores tienen más opciones de las que pueden manejar.

En un ambiente cada día más global y competitivo, ¿cómo lograr que su producto sobresalga?

Por más de 30 años, como consultor de empresas del Fortune 500, Jack Trout ha tratado de obtener la respuesta a esta interrogante.

Según Trout y Rivkin, es el proceso de diferenciación la técnica por la cual las asociaciones mentales se crean y se refuerzan en la mente del prospecto.

Las técnicas tradicionales de mercadeo tales como productos de calidad, creatividad publicitaria, ventaja de precio, y amplitud en la línea de productos, rara vez resultan.

Los autores se centran en otras estrategias que sí pueden hacer la diferencia: ser el primero (y mantenerse allí), tener un atributo discernible, tener trayectoria o herencia, y conver-tirse en el preferido de un grupo de consumidores particular, son algunas de ellas.

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"Manejo del capital intelectual"
Dimensiones organizacionales, estratégicas y políticas

Por David J. Teece

Fecha de envío: 29 de Julio

Los gerentes competentes saben que el correcto manejo de la tecnología y la innovación pueden generar grandes fortunas para sus empresas, a la vez que hacen progresar a la humanidad.

Para operar en mercados en los cuales la innovación es acumulativa - como el caso de las empresas de electrónica y semiconductores - la necesidad de hacerlo en forma adecuada es aún mayor.

Teece explica cómo las empresas pueden explotar la innovación tecnológica y proteger su capital intelectual, manteniéndose a la vanguardia de sus industrias y por delante de sus competidores.

El libro es abundante en estructuras teóricas y un tanto abstracto. Sin embargo, presenta consejos prácticos - la mayoría enfocados hacia las estructuras organizacionales que fomentan la innovación. También toca temas como la influencia de la cultura sobre la innovación, el licenciamiento del conocimiento a terceros, y muchos más.

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  Tips de Gerencia: ¿Qué es CRM y cuál es el verdadero significado?

 

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

  • Funcionalidad de las ventas y su administración
  • El telemarketing
  • El manejo del tiempo
  • El servicio y soporte al cliente
  • El marketing
  • El manejo de la información para ejecutivos
  • La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
  • La excelente sincronización de los datos
  • El e-Commerce
  • El servicio en el campo de ventas.

Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

Leerlo completo en deGerencia.com >>>

Escrito por Sergio Gajardo Ugas

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